Politique de retour

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité et sans motif.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Le délai court à partir de la date de livraison indiquée par le transporteur.

14 jours pour changer d’avis

2. Éligibilité au retour

L’article doit être non porté, non lavé, intact avec ses étiquettes et emballage d'origine. Obligatoire : facture ou justificatif d’achat.

Étiquettes d’origine attachées
Emballage intact (sauf suremballage)
Produits non retournables : articles soldés finaux, sous-vêtements, maillots de bain (sauf si film hygiène scellé intact), produits personnalisés.

3. Comment retourner ?

Contactez shop@naqiago.com avec n° commande + produit(s) concerné(s).
Vous recevez un bon de retour ou les instructions postales sous 48h ouvrées.
Renvoyez le colis à l’adresse indiquée dans les 14 jours suivant l’acceptation de votre demande.

Frais de retour : à votre charge sauf erreur NAQIAGO ou produit défectueux.

Pour tout échange : retournez l’article initial puis passez une nouvelle commande.

4. Remboursement

Après inspection de votre colis (max 14 jours ouvrés) :

Remboursement effectué via le même moyen de paiement.
Frais de livraison initiaux non remboursés (sauf erreur de notre part).
Délai bancaire additionnel : 5 à 10 jours ouvrés selon votre émetteur.

Aucune retenue sur le montant du ou des articles retournés en parfait état.

5. Défaut / erreur de livraison

Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas ? Contactez-nous sous 48h après réception, avec photos justificatives à l’appui.

Nous prenons alors en charge :

Frais de retour intégral
Remplacement à l’identique ou remboursement total (frais d’expédition inclus)

6. Échanges & spécificités

NAQIAGO SHOP ne propose pas d’échange standard. Pour obtenir une autre taille/couleur, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande indépendante.

Articles cadeaux : le remboursement sera envoyé à l’acheteur d’origine.

Les achats en magasin physique (si existant) suivent une politique distincte — merci de nous contacter.

Modalités de rétractation (conformément au code de la consommation)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. NAQIAGO SHOP applique ces dispositions avec transparence. Pour les articles défectueux, la garantie légale de conformité s’applique.

Conseils pour un retour réussi